Oficjalne potwierdzenie „najgorszego” dostawcy szerokopasmowego internetu w Wielkiej Brytanii – czy Twój dostawca znajduje się na dole listy?

Wyniki są już znane i wiemy już, kto radzi sobie dobrze – a kto gorzej – jeśli chodzi o skargi na internet szerokopasmowy. Regulator telekomunikacyjny Ofcom właśnie opublikował swoje najnowsze statystyki i wygląda na to, że TalkTalk musi wziąć się w garść. Popularny dostawca usług internetowych (ISP) znajduje się obecnie na ostatnim miejscu w rankingu skarg i narzekań, z liczbą 13 skarg na 100 000. To ponad dwukrotnie więcej niż Plusnet, który jako dostawca BT otrzymał zaledwie 5 skarg.

„TalkTalk był dostawcą szerokopasmowego dostępu do Internetu, na którego składano najwięcej skarg, przy czym liczba skarg utrzymała się na podobnym poziomie jak w poprzednim kwartale” – wyjaśnił Ofcom.

„Plusnet był dostawcą szerokopasmowego dostępu do Internetu, który wygenerował najmniej skarg”.

Gorszy od rywali wynik uzyskała również firma Virgin Media , która uzyskała 12 punktów. Tuż za nią znalazły się EE, Vodafone i BT, które uzyskały po 11 punktów.

PEŁNY WYNIK MOŻESZ ZOBACZYĆ PONIŻEJ

PLUSNET • 5 skarg na 100 000

SKY • 7 skarg na 100 000

TERAZ • 9 skarg na 100 000

BT • 11 skarg na 100 000

VODAFONE • 11 skarg na 100 000

EE • 11 skarg na 100 000

VIRGIN MEDIA • 12 skarg na 100 000

TALKTALK • 13 skarg na 100 000

Ofcom nie zajmuje się wyłącznie szerokopasmowym dostępem do Internetu. Jego zespół sprawdza również skargi dotyczące telefonii stacjonarnej, komórkowej i telewizji płatnej.

Jeśli szukasz najlepszego telefonu stacjonarnego, Utility Warehouse wygrywa z zaledwie 1 skargą na 100 000. Na drugim końcu tabeli telefonów stacjonarnych znajdują się EE i TalkTalk, które uzyskują po 8 skarg na 100 000.

Najlepszą telewizją płatną jest Sky, z zaledwie 2 skargami na 100 000. Virgin Media znalazło się na ostatnim miejscu w tej kategorii, uzyskując najgorszy wynik spośród wszystkich dostawców treści.

W kategorii usług mobilnych najwięcej skarg otrzymali Vodafone i Tesco, przy czym obaj dostawcy otrzymali ich najmniej.

Według Ofcomu liczba skarg na stacjonarny szerokopasmowy dostęp do Internetu i telewizję płatną wzrosła, podczas gdy liczba skarg na telefony stacjonarne i komórkowe pozostała na tym samym poziomie, co wyraźnie pokazuje, że dostawcy usług muszą się poprawić.

Mówiąc o nowych statystykach, Natalie Hitchins, dyrektor ds. produktów i usług domowych w Which?, powiedziała: „Te wyniki pokazują, jak wiele firm oferujących szerokopasmowy i mobilny dostęp do internetu wciąż nie spełnia oczekiwań klientów.

Z roku na rok nasze badania pokazują, że mniejsi dostawcy przewyższają największe firmy szerokopasmowe i mobilne, a klienci bez umowy, którzy zmienią dostawcę, mogą sporo zaoszczędzić. Średnio klienci telewizji i internetu bez umowy mogliby zaoszczędzić 160 funtów, zmieniając dostawcę, a klienci mobilni – 67 funtów.

„Klienci usług telekomunikacyjnych, którym kończy się umowa i którzy są niezadowoleni ze swojego obecnego dostawcy lub którzy mogliby zaoszczędzić, nie powinni wahać się zagłosować nogami i zmienić dostawcę”.